고객 변심 반품, 똑똑하게 거절하는 방법 (쿠팡 판매자 필독!)

온라인 판매, 특히 쿠팡에서 활동하시는 셀러분들이라면 한 번쯤 난감한 상황에 부닥치셨을 겁니다.

바로 고객의 단순 변심 반품을 판매자 귀책으로 거짓 신청하거나, 이미 사용한 제품을 반품하려는 경우인데요.

이런 얄미운 반품 요청, 제대로 거절하고 싶으시죠? 쿠팡에서 현명하게 반품을 거절하는 방법을 자세히 알려드릴게요.

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🚨 중요! 반품 거절 전 꼭 기억해야 할 2가지

1. 송장 번호는 필수! 반품을 거절하려면 상품 발송 시 송장 번호를 미리 시스템에 입력해두셔야 합니다.
2. 송장 번호가 누락되어 있으면 반품 신청이 자동으로 취소될 수 있으니 주의하세요. 이는 고객의 거짓 반품 신청을 막는 첫 번째 방어선이 됩니다.
3. 고객과의 협의는 필수! 반품 거절 전에 반드시 고객에게 먼저 연락하여 상황을 설명해야 합니다. 고객과의 협의 없이 일방적으로 반품을 거절할 경우, 오히려 문제가 복잡해질 수 있습니다.

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📞 고객에게 반품 비용 안내 및 증거 확보

반품 사유를 확인하고 단순 변심이라는 판단이 서면 단순 변심에 의한 반품임을 고객에게 명확히 알리고 반품 비용이 발생한다는 점을 안내해야 합니다. 이때 중요한 것은 증거를 남겨두는 것입니다.

• 통화 녹음: 고객과의 통화 내용을 녹음해두세요.
• 문자 캡처: 문자 메시지를  통해 소통했다면 해당 대화 내용을 캡처해두세요.

이러한 자료들은 나중에 쿠팡에 반품 거절을 신청할 때 강력한 증거 자료가 됩니다.

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🙅‍♀️ 고객이 반품비를 거부한다면? 과감하게 반품 거절!

고객이 단순 변심으로 인한 반품 비용 지불을 거부한다면, 이제는 반품을 거절할 차례입니다. 쿠팡은 다른 쇼핑몰과 달리 따로 반품 거절 버튼이 존재하지 않습니다. 대신 온라인 문의를 통해 신청해야 합니다.

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📲 쿠팡에서 반품 거절 신청하는 단계별 방법

쿠팡 앱을 이용한 온라인 문의는 다음과 같은 절차로 진행됩니다.

1. 쿠팡 앱 접속 후 '온라인 문의' 찾기: 쿠팡 판매자 센터 앱에 접속하여 '온라인 문의' 메뉴를 찾아주세요.
2. '채팅 상담' 아이콘 클릭: 온라인 문의 화면에서 '채팅 상담' 아이콘을 클릭합니다.
3. '마켓플레이스 관련 문의' 선택: 문의 유형 선택 시 '마켓플레이스 관련 문의'를 선택해주세요.
4. '반품/취소/교환' 선택: 이어서 '반품/취소/교환' 항목을 선택합니다.
5. '반품 철회 문의' 선택: 세부 문의 유형으로 '반품 철회 문의'를 선택합니다.
6. '고객과 협의 완료' 선택 후 제출: 가장 중요한 단계입니다. 고객과의 협의가 완료되었음을 알리는 '고객과 협의 완료'를 선택한 후 문의를 제출합니다.

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📸 절대 잊지 마세요! 고객 협의 내용 확보

반품 철회 문의를 제출할 때, 앞서 확보해둔 고객과의 협의 내용(통화 녹음 파일, 문자 캡처 등)을 반드시 확보해야 합니다.

이 자료들이 없다면 쿠팡에서 반품 거절이 원활하게 처리되지 않을 수 있습니다.( 고객이 문제 제기시 증거로 제시하여야 함)

 

** 구매자의 수긍답장이 없어도 판매자님께서 이러저러한 이유로 반품사유가 구매자 귀책이라 결정이 되어 반품을 취하하오니

다시 반품사유를 확인하시고. 상품의 상태 사진을 찍어 반품을 신청하여 주십시요.. 정도의 문자를 보내놓으시면 되더라고요.. 

 

그럼 그 반품신청자는 귀찮아서.. 다시 반품을 신청하지 않았습니다.. 10명중 9명정도..~~ **

 

-- 핵심은~~ 좀 반품신청자가 무차별적으로 반품을 신청하기 어렵게.. 좀 귀찮게..~~ --

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✅ 요약 및 핵심 정리

• 송장 번호 미리 입력: 반품 거절의 기본 중 기본!
• 고객과 사전 협의: 고객에게 단순 변심 반품 비용 안내는 필수!
• 증거 자료 확보: 통화 녹음, 문자 캡처 등은 나중에 큰 힘이 됩니다.
• 쿠팡 온라인 문의 활용: 반품 거절 버튼이 없어도 당황하지 마세요!
• 협의 내용 첨부: 확보한 증거 자료는 반드시 첨부해야 합니다.

이 가이드를 통해 판매자님들이 얄미운 반품 요청에 현명하게 대처하시고, 불필요한 손실을 줄이시는 데 도움이 되기를 바랍니다. 궁금한 점이 있다면 언제든지 쿠팡 고객센터를 통해 문의해보세요!

 

좀 더 자세히 보실려면  유투브를 확인 해 주세요.. 유익하네요..~~   강추~~~

https://www.youtube.com/watch?v=VhzxC6YGtwo